Müşteri Deneyimi

Customer Feedback Loop (Ürün Geri Bildirim Döngüsü) Nedir? Customer Feedback Loop, müşterilerden gelen geri bildirimlerin toplanması, analiz edilmesi ve ürün kararlarına dönüştürülmesi sürecidir. Ancak burada genelde önemli bir yanılgı ortaya çıkar. Çoğu ekip bu süreci yalnızca “geri bildirim toplamak” olarak konumlandırır. Oysa işin asıl kritik kısmı bu noktadan sonra başlar. Geri bildirim toplamak değil, bu geri bildirimin ürün kararlarına nasıl yansıdığı fark yaratır. İyi

NPS (Net Promoter Score) Nedir? Net Promoter Score (NPS), müşterilerinizin ürününüzü veya hizmetinizi başkalarına tavsiye etme olasılığı üzerinden ölçülen bir müşteri bağlılığı metriğidir. Temel olarak tek bir soruya dayanır: “Bu ürünü bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” Kullanıcılar bu soruya 0 ile 10 arasında bir puan verir ve bu puanlara göre üç gruba ayrılır: Promoter (9–10): Üründen yüksek değer alan ve aktif şekilde tavsiye eden kullan