Persona, bir ürün veya hizmet için hayali, temsil edici bir karakter veya kullanıcı tipidir.
Persona, gerçek kullanıcılar hakkında toplanan veriler, demografik bilgiler, hedef kitle analizi ve kullanıcı araştırmaları gibi bilgilerin sentezlenerek oluşturulan bir profil olarak tanımlanabilir.
Persona oluşturma sürecinde, hedeflenen kullanıcı grubundan örnek kişilerin ihtiyaçları, hedefleri, motivasyonları, beklentileri, davranışları ve demografik bilgileri gibi detaylar dikkate alınır. Bu bilgiler, ürün veya hizmetin kullanıcı deneyimini iyileştirmek, kullanıcıların ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamak için tasarım ve geliştirme sürecinde rehberlik sağlar.
Persona, gerçek kullanıcıların temsil edilmesi için kullanılır ve tasarım ekipleri, ürün yöneticileri ve pazarlamacılar gibi farklı paydaşlar arasında bir ortak anlayış oluşturmayı sağlar. Persona, kullanıcıların motivasyonlarını ve hedeflerini anlama, ürün veya hizmetin kullanım senaryolarını belirleme, kullanıcı gereksinimlerini ve beklentilerini karşılamaya odaklanma gibi faydalar sağlar.
Persona oluşturulurken genellikle isim, yaş, cinsiyet, meslek, ilgi alanları gibi demografik bilgiler yanında kullanıcı hedefleri, motivasyonlar, alışveriş alışkanlıkları, teknoloji kullanımı gibi detaylar da göz önünde bulundurulur. Persona oluşturulduktan sonra, tasarım ve geliştirme sürecinde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve kullanıcı gereksinimlerini karşılamak için persona temelli senaryolar, kullanıcı yolculukları ve kullanıcı testleri gibi yöntemlerde kullanılabilir.